Губернатор дал указание мониторить эффективность работы линии 122
151
Глава Ярославской области Михаил Евраев поручил установить службу контроля качества телефонной линии 122, что особенно важно для оценки новой системы единой электронной регистратуры.
Вопрос обсудили на оперативном совещании в Правительстве Ярославской области.
– Внедрение службы качества позволит анализировать весь процесс: доступность линии для жителей региона, уровень работы операторов и вообще эффективность этого направления, – сказал Михаил Евраев. – Мы сможем оперативно принимать решения в случае каких-то недочетов и предвидеть возможные сложности. Например, по понедельникам в первой половине дня необходимо увеличить количество специалистов, принимающих звонки от ярославцев. Люди не должны ждать ответа по 10 минут, тем более если это касается вызова врача на дом или записи к специалисту.
На совещании отмечалось, что за неделю после запуска единой линии 122 поступило 34,5 собраний. Максимальное количество звонков, около 7 тысяч, было зафиксировано в день запуска линии и в понедельник, а минимальное количество, 742, – в воскресенье.
По словам директора департамента информатизации и связи Александра Королева, по сложившейся традиции жители региона откладывают запись на прием до понедельника, потому что телефоны регистратур по воскресеньям не работали.
– Кол-центр 122 работает круглосуточно и без выходных, поэтому есть возможность записываться в любое время. Предлагаю ей воспользоваться – это поможет избежать пиковых нагрузок в понедельник и сократит время ожидания, – призвал глава региона.
Правительство области напоминает: кроме записи по единому номеру 122, записаться по-прежнему можно очно или с помощью инфоматов в медучреждениях, на портале госуслуг и региональном сайте «Интермед-76». Горячая линия 122 работает круглосуточно, без выходных.
Сообщение Губернатор дал указание мониторить эффективность работы линии 122 появились сначала на ТВИТРЕГИОН.