В Волгограде губернатор пообщался с работниками кол-центра «122»

С 31 января в Волгоградской области начал работу объединенный кол-центр областного комитета здравоохранения – «Служба 122». С его сотрудниками пообщался губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров.

Ежесуточно операторы единого кол-центра принимают до 8000 звонков. Большая часть из них связана с неотложными вопросами: вызов врача на дом, оказание плановой медпомощи и обеспечение лекарствами. Главная же задача кол-центра – консультации волгоградцев по вопросам COVID-19.  

3 февраля работу центра проверил губернатор Андрей Бочаров. Он пообщался с операторами, которые круглосуточно принимают звонки по номеру 122. За смену одному сотруднику приходится ответит примерно на 60 звонков.

– Сначала заполняем анкету по специальному опроснику, паспортные данные, – пояснила главе региона одна из сотрудниц кол-центра. – Выясняем симптомы, жалобы, а затем программа автоматически принимает решение о дальнейших действиях.

Обычно есть три варианта: вызов скорой помощи, вызов врача на дом и самостоятельный мониторинг своего состояния. В любом случае, вся информация передается в поликлинику, поэтому врач уже будет знаком с первичным анамнезом пациента.

Эта система помогает значительно экономить время и силы врачей. 

Подробнее об этом смотрите в нашем видеосюжете.

Видео: пресс-служба администрации Волгоградской области.