В Тульской области усилят горячие линии Губернатора и минздрава
В Тульской области горячие линии Губернатора и министерства здравоохранения будут усиливать. Вопрос нехватки операторов колл-центров обсудили на заседании оперативного штаба.
Ранее Алексей Дюмин поручил профильному министерству проверить, как работают горячие линии в регионе. Оказалось, что сейчас линия минздрава успевает принимать 96% звонков. На часть из них отвечает робот. За неделю он берет на себя работу 10 операторов. Кроме того, когда горячая линия министерства здравоохранения занята, звонки от туляков подхватывает горячая линия Губернатора.
За неделю к работе в колл-центрах дополнительно привлекли 15 студентов-медиков. Специалисты подсчитали, что если нагрузка и дальше будет расти, то для полноценной работы не хватает ещё 25 операторов. На помощь придут студенты и волонтеры. Обучение длится всего один день. Губернатор поручил провести их подготовку как можно скорее.