Рустам Минниханов о работе с обращениями граждан: Важно быть в постоянном контакте с населением

О том, как идет в Татарстане работа с обращениями граждан, доложила сегодня на совещании в Доме Правительства РТ уполномоченный по правам человека в Республике Татарстан Сария Сабурская.

Провел совещание в режиме видеоконференцсвязи со всеми муниципальными образованиями Раис Татарстана Рустам Минниханов.

Всего за 9 месяцев 2025 года общее количество обращений и уведомлений от граждан, поступивших через каналы обратной связи, составило 221 106. В том числе через Государственную информационную систему РТ «Народный контроль» - 69 544, платформу обратной связи портала государственных и муниципальных услуг РФ «Госуслуги. Решаем вместе» - 69 775, систему «Инцидент менеджмент» - 81 787.

За этот период было проведено 31 выездное рабочее совещание с участием руководителей и ответственных, участием 32 муниципальных районов и городских округов – для контроля за исполнением уведомлений в статусе «запланировано». Было отмечено, что 4428 уведомлений граждан были вновь возвращены в работу по итогам 9 месяцев 2025 года.

Сария Сабурская сообщила о том, какие темы волновали граждан исходя из уведомлений, опубликованных в ГИС «Народный контроль». Так, из 69 544 уведомлений на «благоустройство и инфраструктуру» пришлось 31 631, «дороги» - 20 794, «жилищно-коммунальное хозяйство» - 7 999, «твердые коммунальные отходы» - 2 446, «транспорт» - 2 096, «здравоохранение» - 1 219 и прочее.

Были положительно решены 24 253 уведомления по комплексному благоустройству, 13 166 уведомлений – в части содержания и ремонта дорог.

По словам Сарии Сабурской, в силу ряда причин часть уведомлений, в том числе по вопросам содержания дорог, были решены в 2025 году, хотя информация о них была поступила в систему ранее.

В целом индикатор по доле решенных уведомлений в ГИС РТ «Народный контроль» за 9 месяцев 2025 года составил 65%.

Сария Сабурская сообщила в ходе выступления о том, что жители региона жалуются на содержание общественных пространств, состояние скамеек, малых архитектурных форм, детских игровых конструкций, спортивных тренажеров, пешеходных зон, уличного освещения. Так, за 9 месяцев года в целом 8 595 уведомлений опубликовано по вопросам содержания парков и скверов. В статусе «запланировано» по категории «Парки и скверы» находится 229 уведомлений.  

Рустам Минниханов поблагодарил Сарию Сабурскую и всю команду, которая работает по уведомлениям и обращениям от граждан. «Это огромная работа, которую вы проводите», - сказал он.

«Вовремя реагировать на обращения и принимать соответствующие меры в установленные сроки - это наша с вами работа – работа органов власти, - сказал Рустам Минниханов.- Население становится более требовательным. Но в целом именно благодаря обращениям граждан мы видим, как работают наши муниципалитеты».

Рустам Минниханов отметил также, что сегодня реализуется много программ, направленных на улучшение качества жизни граждан. «Конечно, есть и серьезные вопросы, которые требуют серьезных инвестиций, вложений. Но надо встречаться с людьми, разъяснять ситуацию», - сказал он. Властям на местах важно быть в постоянном контакте с населением, подчеркнул Рустам Минниханов.