Губернатор Смоленской области оценил работу Единого центра обработки вызовов на номер 112

Региональная система централизованного оповещения модернизирована, а приём и обработка вызовов "Системы 112" будет осуществляться во всех муниципалитетах. В ходе поездки по городу Смоленску губернатор Алексей Островский ознакомился с работой служб, от эффективности которых зависят здоровье и жизнь смолян.

По поручению губернатора проведена замена устаревших технических средств оповещения. В конце прошлого года система успешно прошла испытания. Дополнительное введение в действие 125 электрических сирен позволило повысить степень охвата населения до 70 процентов.

Алексей Островский, губернатор Смоленской области

Условно, пожилой человек, проживающий в деревне. Каким образом до него доходит информация о чрезвычайной ситуации?

Олег Шуляк, начальник ГУ по обеспечению деятельности противопожарно-спасательной службы 

При звучании сирен население должно включить телевизор или радиоканалы основные: первый, второй, и получить официальную информацию.

Далее Алексей Островский посетил Единый центр обработки вызовов "Системы 112". При содействии губернатора в прошлом году удалось дооснастить дежурные информационные службы во всех муниципальных образованиях области. Все звонки поступают на единый номер 112, и людям не нужно думать, куда именно звонить в экстренной ситуации.

Алексей Островский, губернатор Смоленской области 

Это самое главное удобство единого номера. Тем более, в экстренной ситуации не всегда человек в состоянии оценить и принять решение куда обращаться.

Штатная численность персонала Центра – 66 человек. В смену дежурят 6-7 операторов. Сейчас основная часть обращений поступает в службу 03, примерно одна треть – в службу 02.

Андрей Гильденков, директор Центра информационных технологий

К сожалению, достаточно много ложных вызовов. Это треть всех вызовов. Это детские шалости, когда граждане не понимают, для чего необходима служба 112. Просто так звонят.

Алексей Островский, губернатор Смоленской области

Очень важно, чтобы это количество ложных вызовов не привело к тому, что оператор достаточно поверхностно будет относиться к любому поступившему звонку.

Губернатор также поинтересовался, нужна ли какая-то помощь со стороны властей региона для более успешного функционирования Центра.

Андрей Гильденков, директор Центра информационных технологий

Основной проблемной ситуацией остается оснащение операторами ДДС муниципальных образований. По регламенту положено наличие двух операторов в смене, а зачастую это один оператор.

Алексей Островский, губернатор Смоленской области

Я дам поручение департаменту внутренней политики дать поручение муниципалитетам максимально эффективно отработать данную проблему.

С 2017 года региональным Центром обработано свыше миллиона обращений, в том числе 309 тысяч в прошлом году.