Олег Мельниченко потребовал от чиновников конкретизировать ответы
Вопрос о работе Центра управления регионом Пензенской области рассмотрели на заседании правительства. Было отмечено, что в текущем году на портал «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 12239 сообщений.
За три последних месяца набралось 3066 обращений. Самые острые темы: ремонт дорог, отсутствие холодного и горячего водоснабжения, просьбы о содействии в решении проблем ЖКХ.
Особое внимание обратили на эффективность работы с сообщениями из открытых источников. За 2022 год количество поступивших вопросов увеличилось на треть. По состоянию на середину октября 2022 года их зафиксировано 32145. За третий квартал было - 11388. Отработано 99% сообщений.
- Все исполнительные органы Пензенской области и органы местного самоуправления региона, а также их руководители, главы муниципальных районов и городских округов имеют аккаунты в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджере «Телеграм». За три месяца проведено 10 прямых эфиров с руководителями исполнительных органов Пензенской области и 6 эфиров с главами органов местного самоуправления региона, - сообщили в областном правительстве.
Губернатор Олег Мельниченко отметил, что ответы гражданам не должны быть формальными или слишком сложными. Они должны выражать суть дела, быть доступными для понимания. Если проблема на данном этапе не решаема, надо подробно объяснять людям, когда и как она будет решаться.
- Человек в любом случае должен понимать, если ему отказывают в решении, – почему это происходит. И что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Я некоторые ответы посмотрел – их невозможно читать - на 5-6 листах, при этом полностью скопированы нормативно-правовые акты, и лишь последний абзац касается сути просьбы. Таких ответов быть не должно, нужно нормально людям разъяснять. Будем разбираться с должностными лицами, которые в организациях и ведомствах не могут наладить процесс взаимодействия с гражданами, я за это буду наказывать, - подчеркнул губернатор.
За три последних месяца набралось 3066 обращений. Самые острые темы: ремонт дорог, отсутствие холодного и горячего водоснабжения, просьбы о содействии в решении проблем ЖКХ.
Особое внимание обратили на эффективность работы с сообщениями из открытых источников. За 2022 год количество поступивших вопросов увеличилось на треть. По состоянию на середину октября 2022 года их зафиксировано 32145. За третий квартал было - 11388. Отработано 99% сообщений.
- Все исполнительные органы Пензенской области и органы местного самоуправления региона, а также их руководители, главы муниципальных районов и городских округов имеют аккаунты в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджере «Телеграм». За три месяца проведено 10 прямых эфиров с руководителями исполнительных органов Пензенской области и 6 эфиров с главами органов местного самоуправления региона, - сообщили в областном правительстве.
Губернатор Олег Мельниченко отметил, что ответы гражданам не должны быть формальными или слишком сложными. Они должны выражать суть дела, быть доступными для понимания. Если проблема на данном этапе не решаема, надо подробно объяснять людям, когда и как она будет решаться.
- Человек в любом случае должен понимать, если ему отказывают в решении, – почему это происходит. И что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Я некоторые ответы посмотрел – их невозможно читать - на 5-6 листах, при этом полностью скопированы нормативно-правовые акты, и лишь последний абзац касается сути просьбы. Таких ответов быть не должно, нужно нормально людям разъяснять. Будем разбираться с должностными лицами, которые в организациях и ведомствах не могут наладить процесс взаимодействия с гражданами, я за это буду наказывать, - подчеркнул губернатор.