Денис Паслер: «Центр управления регионом станет основой для эффективной обратной связи с оренбуржцами и выработки качественных управленческих решений»

Сегодня, 17 ноября, начал работать Центр управления регионом Оренбургской области.   

На базе офиса ЦУР по видеоконференцсвязи губернатор Оренбургской области Денис Паслер поставил задачи муниципалитетам по эффективному взаимодействию с Центром управления регионом. 

Базовой платформой для оренбургского ЦУР сейчас является система «Инцидент Менеджмент», которая аккумулирует обращения оренбуржцев в социальных сетях. За весь период работы системы было отработано более 50 тысяч запросов от жителей. Среднее время обработки составляет не более 5 часов.

- Для меня Центр управления регионом – инструмент, который позволяет отслеживать в режиме реального времени ситуацию в регионе. Это быстрая реакция на обращения и проблемы, которые требуют вмешательства на муниципальном, региональном или федеральном уровне. Поэтому основная задача ЦУРа – сбор информации о проблемах, на которые нужна реакция власти, их анализ и выработка оптимальных решений. Именно эту задачу ставит Президент России Владимир Владимирович Путин, именно эту задачу мы ставим себе. Примеров, когда через обращения граждан мы узнаем о проблемах, которые можно решить на региональном уровне быстрее, чем на муниципальном, у нас достаточно. Много вопросов можно решить мгновенно, но при этом немало тех, которые требуют серьезных ресурсов. Поэтому формирование бюджета, задач на региональном и муниципальном уровне и решение проблем населения - это основные направления, которые мы будем решать вместе с ЦУРом. Мы занимаемся этим уже давно, одним из инструментов сегодня является система «Инцидент Менеджмент». «Когда мы видим, что проблематика достаточно серьезная, и у жителей не выстраивается диалог с властью, тогда эти вопросы поднимаются на заседании Правительства области», - сказал губернатор. 

Центр управления регионом – это не просто центр, аккумулирующий все обращения по проблемным вопросам, опубликованные жителями в сети Интернет. Речь идет о запуске комплексной структуры, которая решает важную задачу – обеспечивает коммуникацию между органами власти и жителями, и анализирует причины их возникновения проблем. Таким образом, органы власти получают от специалистов ЦУР управленческие решения для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

В комплекс войдут несколько платформ: система «Инцидент Менеджмент», интернет-приёмные органов власти, платформа «Активный гражданин» и другие. ЦУР будет обеспечивать четкое межведомственное взаимодействие, направлять жалобы исполнителям и контролировать качество решений. 

Руководитель Центра управления регионом Оренбургской области Инна Аверкова провела презентацию центра и рассказала об основных задачах. 

- У региона есть опыт, подтверждающий, что для успешного внедрения современной системы работы с обращениями граждан есть все возможности. На единой платформе объединены все существующие каналы обратной связи, - подчеркнула Инна Аверкова. - Специалисты Центра управления регионом будут проводить мониторинг и аудит проблемных вопросов, выработку аналитических предложений и схем для оптимизации работы по всем направлениям жизни. ЦУР – это принципиально новый инструмент эффективного управления сферами жизнедеятельности региона. Он будет обеспечивать качественную обратную связь с жителями области, а его работа станет основой для принятия решений на уровне области. В ЦУР создан сильный блок аналитики по всем направлениям. Сейчас это восемь функциональных блоков: образование, соцзащита, дороги, здравоохранение, ЖКХ, ТКО, энергетика, транспорт. В работе Центра будут также задействованы представители всех отраслевых министерств, – резюмировала Инна Аверкова.