Ответы без отписок: Александр Бурков посетил открывшийся в Омске Центр управления регионом
Центр управления регионом (ЦУР) запущен в Омске на средства федеральной целевой субсидии по поручению Владимира Путина от 1 марта 2020 года. Такие проекты появляются сейчас во всех субъектах России. Омский центр начал работу сегодня, 20 ноября. Специалисты будут собирать и анализировать сообщения от омичей, чтобы информация о проблемах оперативно попадала в руки людей, ответственных за их решение.
- Вы выполняете очень важную работу. Благодаря социальным сетям выросла скорость обмена информацией, и власть должна за ней успевать. От каждого требуются профессионализм, чуткое отношение к проблемам людей. Вы должны получать адекватную и актуальную обратную связь от омичей, используя все каналы - официальные обращения, мессенджеры, посты в социальных сетях. Каждая жалоба должна быть услышана, по каждой должен быть дан ответ - качественный, без "отписок", - обратился к сотрудникам Центра губернатор Александр Бурков.
Центр будет не только собирать обращения, но и помогать процессу решения проблем: изучать и оптимизировать существующие механизмы, указывать на их слабые места.
- Вы выполняете очень важную работу. Благодаря социальным сетям выросла скорость обмена информацией, и власть должна за ней успевать. От каждого требуются профессионализм, чуткое отношение к проблемам людей. Вы должны получать адекватную и актуальную обратную связь от омичей, используя все каналы - официальные обращения, мессенджеры, посты в социальных сетях. Каждая жалоба должна быть услышана, по каждой должен быть дан ответ - качественный, без "отписок", - обратился к сотрудникам Центра губернатор Александр Бурков.
Процесс обработки обращений автоматизирован, данные будут наноситься на “тепловую карту”, чтобы зримо отобразить важные и острые темы. Получать сообщения о проблемах будут в министерствах здравоохранения, образования, труда и социального развития, природных ресурсов и экологии и других профильных ведомствах.
Центр будет не только собирать обращения, но и помогать процессу решения проблем: изучать и оптимизировать существующие механизмы, указывать на их слабые места.
- Концепцию Центра можно описать четырьмя словами: "знаем – решаем – предотвращаем – информируем". Мы должны не просто донести информацию до органов власти, но и проанализировать её, и, по возможности, подготовить варианты решений по предотвращению данной проблемы в будущем, – рассказывал руководитель министерства региональной политики и массовых коммуникаций Омской области Михаил Каракоз.
Текст: Татьяна Рейн.
Фото: