Юрий Бездудный проверил работу кол-центра по коронавирусу
На приёме звонков в Ненецкой окружной больнице задействовано 10 человек — 5 на линии 122, ещё столько же в Единой регистратуре. По словам самих операторов, нагрузка растёт каждый день. За сутки специалисты обрабатывают 500-800 вызовов.
— Чаще обращаются с вопросом о закрытии больничного, о результатах теста. Только что звонил мужчина, он бессимптомный, но тест у него положительный. Объяснили, что нужно ожидать повторного теста. На сегодняшний день у нас много бессимптомных, — пояснила оператор колл-центра Елена Канева.
Глава региона обратил внимание на важность качественной отработки каждого поступившего звонка. Жители должны получать чёткие инструкции, что им делать в той или иной ситуации. Это позволит частично разгрузить медиков амбулаторного звена, отметил Юрий Бездудный.
– Колоссальная нагрузка идёт сейчас на операторов. Медицинскими работниками закрыть линию 122 просто невозможно. Поэтому мы привлекаем студентов, сейчас на горячей линии работают учащиеся нашего колледжа. Линия действительно горячая, это не игра слов, – подчеркнул Юрий Бездудный.
По словам руководителя профильного окружного ведомства Елена Левиной, сотрудники кол-центра дают полноценные консультации.
— У нас есть голосовой помощник на линии. Гражданин во время звонка выбирает нужную для себя функцию. Сегодня мы продемонстрировали разговор с пациентом, который подключён к клавише телефона №1 – это вызов врача на дом. Кол-центр работает круглосуточно, но основная масса звонков идёт до 17 часов. Поэтому, если понадобится помощь, операторы всегда помогут, — сообщила Елена Левина.
Фото: Игорь Ибраев