На первом месте всегда человек: Собянин рассказал об искреннем сервисе

Мэр столицы Сергей Собянин рассказал о принципах работы искреннего сервиса. На первом месте всегда человек. Именно с такой установкой сотрудники МФЦ помогают посетителям в решении их вопросов.

Мэр города Сергей Собянин опубликовал в своём блоге пост, посвящённый сервису в городских учреждениях. Градоначальник указал, что часто внимательное обслуживание стимулируется конкуренцией. С государством ситуация обстоит по-другому, ему нет необходимости бороться за клиентов.

Однако, важно не формально подходить к работе, а вникая в проблемы посетителей. Именно для этих целей, подчёркивает Собянин, и был более 10 лет назад созданы МФЦ, объединившие больше 1200 приёмных различных органов власти. Центры и их сотрудники помогают жителям столицы в разрешении проблем и задач.

Искренний сервис рождается на стыке внутреннего желания сотрудников приносить пользу, крепких профессиональных знаний и навыков общения с людьми,

- указал Сергей Собянин.   

Если первому научить невозможно, то по части второго помогает корпоративный Учебный центр и "Академия искреннего сервиса". Несколько лет назад, пишет мэр города, "мы поставили перед сотрудниками центров "Мои документы" новую задачу – нести культуру искреннего сервиса в другие городские службы Москвы".

В первую очередь, произошла интеграция с системой здравоохранения. Больше полутора тысяч сотрудников "Мои документы" задействованы в работе поликлиник, а в летнее время и в павильона "Здоровой Москвы". В этом году они станут частью новых флагманских центров 6 городских стационаров.

"Ценности искреннего сервиса универсальны", подчеркнул мэр; человек всегда будет стоять на первом месте.