Александр Усс проверил работу call-центра краевого Минздрава края
14
Губернатор Красноярского края Александр Усс проверил работу call-центра Министерства здравоохранения региона, куда по номеру 8-800-100-56-53 поступают вопросы и жалобы от населения. Операторы фиксируют их и направляют для в лечебное учреждение, которого касается обращение. Как рассказал главный врач Центра медицины катастроф Юрий Бурмистров, за последний месяц у обратившихся на горячую линию чаще всего возникали вопросы по работе поликлиник и получению результатов ПЦР-тестов на коронавирусную инфекцию. Однако после введения сервиса просмотра результатов теста на сайте www.web-pacient.ru, обращений по этой теме стало меньше. Снижается и общее число звонков. Если в середине ноября поступало более 2,5 тысячи обращений в сутки, то сейчас их около 1,5 тысяч. Глава Красноярского края вместе с оператором выслушал несколько звонков от жителей. В частности, вопросы поступили от жителей Большемуртинского, Емельяновского районов и города Красноярска. - В звонках людей я услышал скорее не напряжение, а факты сбоя системы на местах. И зафиксировал это. Основные вопросы, поступающие на горячую линию, также понятны. Будем работать с ними более детально», — сказал Александр Усс. «Горячая линия» была открыта весной на базе регионального Центра медицины катастроф. Операторы принимают звонки непосредственно в стенах самого центра и в помещении главного операционного центра СФУ. Каждый день обращения красноярцев принимают три десятка операторов. Только в ноябре они обработали 31 тысячу звонков. А за весь период работы их было более 146 тысяч.