Владислав Шапша поработал пациентом
Владислав Шапша утром 20 января лично протестировал работу кол-центра министерства здравоохранения Калужской области, позвонив туда и сказав, что заболел. Кол-центр губернаторское тестирование прошел.
«Ответили в течение нескольких секунд. Приняли заявку и через 15 минут перезвонил специалист телемедицинского центра»,
— написал Владислав Шапша в соцсетях.
Затем губернатор съездил в кол-центр, чтобы увидеть собственными глазами, как он работает. И выяснил, что скорость, с которой было обработано его обращение, не была исключением из правила:
«Сейчас более 99 % звонков обрабатывается по нормативу. Но мы должны быть готовы к пиковым взрывным нагрузкам на кол-центры в связи с быстрым распространением „Омикрона“. И такая работа уже идет. Сейчас операторы могут обрабатывать до 4000 звонков в сутки. Наши мощности должны позволять принимать до 12 тыс. обращений. Поставил задачу, чтобы мы были готовы сделать это максимально оперативно».
Другая задача, поставленная губернатором, интегрировать кол-центр с телемедицинским центром, уже решена. Причем решил ее Минздрав за одну ночь — поручение было дано накануне вечером. После интеграции сценарий работы операторов был изменен. Теперь людям, вызывающим врача на дом, дают первичную телемедицинскую консультацию. Таким образом помощь специалиста они получают не через несколько часов, а то и дней, а практически сразу.
Источник: Калуга 24.