Владислав Шапша поручил проверить функционал работы саll-центра по вопросам коронавируса
Губернатор области Владислав Шапша поручил министру здравоохранения Алану Цкаеву обратить внимание на работу саll-центра по вопросам борьбы с COVID-19.
Call-центр работает в напряженном режиме, обрабатываются десятки тысяч звонков от граждан, обращающихся по вопросам оказания медицинских услуг. К сожалению, есть случаи, когда жители сталкиваются с трудностями при решении своего вопроса.
Это вызывает крайне негативную реакцию у людей. Вполне понятную и обоснованную. Необходимо, чтобы call-центр не работал в режиме перевода звонков на медицинские учреждения, а чтобы центр реально оказывал услуги, консультировал людей, помогал им. И врачей вызывать, и подсказывать, как приобрести и найти лекарства, и прояснять многие другие вопросы, по которым у людей возникает непонимание. Саll-центр создавался не для того, чтобы консультации проходили таким образом: вы обращайтесь в больницу и там запишитесь на прием.
Поэтому, Алан Юрьевич, прошу обратить внимание на работу саll-центра, еще раз проверить его функционал,
— сказал губернатор, обращась к министру здравоохранения.