Глава Бурятии проконтролировал работу call-центра в городской поликлинике
Глава Бурятии Алексей Цыденов в субботу, 29 января посетил Городскую поликлинику № 1. Он ознакомился с организацией медицинской помощи амбулаторным больным с COVID-19, работой call-центра и осмотрел фильтр-бокс для пациентов с признаками ОРВИ и подозрением на коронавирусную инфекцию, сообщает пресс-служба правительства РБ.
- Мы открыли шесть амбулаторных центров по Советскому району в ближайшей шаговой доступности и два – для детей. 32 бригады в течение двух недель работают на выездах в постоянном режиме. Для сравнения, когда было относительное затишье, у нас было всего 6 бригад на ОРВИ. Созданы отдельные бригады для ОРВИ, отдельно – для неотложной медицинской помощи. Бригады неотложной помощи мы вывели из эпидпроцесса, так как сохраняются вызовы по другим случаям – болевой синдром, гипертонические болезни и так далее, - рассказала главный врач Городской поликлиник № 1 Наталья Бадмаева.
В call-центре горожан консультируют о мерах борьбы с COVID-19, рассказывают, как соблюдать режим самоизоляции, отвечают на вопросы о выдаче больничных листов и посещении врача. Здесь работают 17 операторов. Количество задействованных для работы операторов динамически меняется в зависимости от нагрузки.
Алексей Цыденов поблагодарил операторов за их работу. Он совершил несколько звонков для проверки скорости дозвона. «Телефонистов достаточно, мы сейчас делали в контрольной прозвон. Там вопрос возник с коммутацией, не переключился звонок на телефониста. То есть операторы все на месте, 17 человек сидит. А звонок не скоммутировался. Мы с «Ростелекомом» отработаем дополнительно, чтобы все-таки коммутация была более оперативная. В целом, люди подготовленные, работают, резерв сотрудников есть. Вышли и волонтеры, и студенты-медики, и школьные психологи. Обеспечиваем работу, чтобы люди могли дозвониться и получить оперативную помощь», - сообщил Алексей Цыденов.
В фильтр-боксе поликлиники глава республики пообщался с посетителями, спросил, какие у них есть жалобы на работу амбулаторной службы. После осмотра зоны ожидания главному врачу поручено расширить площадь, чтобы обеспечить дистанцию между людьми и более комфортные условия
- Задача - максимально расширить помещение с использованием площади отделения профилактики, для того чтобы пациентам было удобно. Мы проанализируем в целом работу фильтр-боксов, чтобы людям было удобно, и дистанция была соблюдена. Мы сегодня видим, что наши поликлиники работают в интенсивном режиме. И выходные дни идет приём большой пациентов с ОРВИ с подозрением на ковид. Отслеживаем жалобы и обращения жителей в соцсетях, чтобы понимать, где какие слабые места и проблемы есть. Сегодня мы проводим рейды во всех амбулаторных центрах, вовлечены все главные врачи, - отметила министр здравоохранения Евгения Лудупова.
Глава Бурятии также пообщался с медицинскими работниками и поблагодарил за работу в таком напряженном режиме. Участковый терапевт рассказала, как осуществляет наблюдение за своими пациентами. «Эта волна существенно отличается от предыдущих тем, что сейчас вирус протекает в легкой форме, то есть основная нагрузка, на первичном звене. Всего на моем участке 1748 человек зарегистрировано. Сейчас 102 пациента с коронавирусом наблюдаются, из них 13 пациентов требуют внимания, так как это пожилые люди. Обзваниваем, узнаем динамику заболевания, если нужно пройти КТ-обследование или нужна госпитализация, то при помощи ковидных такси пациенты доставляются в больницы. Лекарства для них формирует аптека, и доставляют наши волонтеры», - рассказала участковый врач терапевт Маргарита Рабданова.
Напомним, министр здравоохранения Бурятии Евгения Лудупова 29 января подвела итоги субботнего дня. Она отметила, что сотрудники Минздрава посетили все амбулаторные центры и особое внимание уделили работе городских поликлиник. Больше всего замечаний от жителей поступило к поликлинике №4, где были большие очереди на прием к врачу. Как пояснила министр, сейчас многие медработники и операторы болеют, поэтому персонала не хватает. «Особое внимание я уделила работе ГБУЗ «Городская больница 4». В адрес поликлиники поступали справедливые замечания, для полного выявления проблем осмотрела организацию фильтр-боксов для пациентов с признаками ОРВИ и COVID-19, работу call-центра, побеседовала с пациентами. Основная проблема – нехватка персонала. Врачи, медсестры, операторы заболевают, уходят на больничные. В связи с этим увеличиваются очереди. Сейчас мы мобилизуем все силы, оперативно ищем недостающие кадры», - сообщила на своей странице в Инстаграме Лудупова.