Вячеслав Гладков: "За каждой жалобой стоит конкретный человек"
С 1 января по 15 февраля 2023 года зарегистрировано около 1500 жалоб иобращений пользователей социальных сетей в адрес Министерства здравоохраненияБелгородской области области. Год назад было 2159. Об этом в соцсетях сообщилгубернатор Вячеслав Гладков.
В списке поступающих вопросов -- запись к врачу, содержание медицинскихорганизаций, нехватка медперсонала, просьбы о лечении. Одна израспространенных жало -- некорректная работа номера "112". По нему можновызвать врача на дом или записаться на прием. Звонки обрабатывают операторы иробот. В сутки в среднем поступает 13 000 звонков. А среднее число жалоб наработу номера в сутки -- 5.
_" Понятно, что при такой колоссальной нагрузке мы не сможем полностьюзаменить робота живыми операторами. Но когда мы говорим о записи к врачу, мыпонимаем, что говорить о малом количестве жалоб не совсем корректно. Ведь закаждой жалобой стоит конкретный человек с конкретной проблемой по здоровью", -_отметил глава региона.
В связи с этим поручил министру здравоохранения области отработать системуинформирования.
_" По итогам 6 месяцев 2023 года буду ждать повторный доклад по этой теме, ачтобы доклад был более полный, взять в сравнение несколько других регионовЦФО", - _подчеркнул губернатор.