Вячеслав Гладков потребовал изучить жалобы белгородцев на медицинские онлайн-сервисы

В Белгородской области фиксируют резкий рост дистанционного закрытия больничных, что помогает справляться с большим потоком пациентов в поликлиниках. Министр здравоохранения Белгородской области Андрей Иконников на совещании правительства 21 февраля сообщил, что с конца января число амбулаторных пациентов с коронавирусом в целом выросло в 2,5 раза, количество обращений в поликлиники увеличилось в 4,1 раза, а вызовов на дом – в 3,4 раза.Всплеск заболеваемости потребовал перестройки работы медучреждений – к работе привлекли дополнительно 126 врачей, 78 медсестёр, 17 волонтёров и 279 студентов медвузов. В Белгороде, Старом Осколе, Губкине и Валуйках медики вынуждены были временно приостановить плановую медпомощь за исключением женских консультаций, что позволило увеличить число мобильных бригад с 98 до 219, а численность работающего в них персонала – со 118 до 246 человек. Выделенные губернатором дополнительные средства на лекарства позволили в несколько раз увеличить численность пациентов, полностью обеспеченных необходимыми препаратами, – с 7 тыс. до 35,8 тыс. человек.32,3 тыс. человек прошли экспресс-тестирование на ковид – это также позволило оперативнее принимать меры по лечению. Власти региона и муниципалитетов выделили 73 автомобиля для мобильных групп, которые ездят к пациентам. С учётом того, что коронавирус в настоящее время чаще всего требует амбулаторного лечения, количество амбулаторных ковид-площадок в целом по области за февраль нарастили с 11 до 26. В итоге пропускная способность в сутки выросла с 6,1 тыс. до 25,2 тыс. пациентов с признаками ковида и ОРВИ в сутки, включая посещения врачами на дому. Ухудшение ситуации с приходом омикрон-штамма резко увеличило спрос на онлайн-сервисы в здравоохранении. На базе всех медицинских организаций объём аудиоконсультаций вырос с 4,2 до 17,5 тыс. в сутки, число телемедицинских консультаций – с 3 596 до 7 785. Сервисом «Разговор с врачом» воспользовалось уже более 3,5 тыс. человек. Одним из самых востребованных становится сервис дистанционного закрытия больничных. Число закрываемых таким способом больничных выросло с 642 до 2 865 буквально за минувшую неделю – доля дистанционного закрытия достигла 90 %.Губернатор Вячеслав Гладков заявил, что жители области действительно начали активно пользоваться электронными сервисами, но в адрес главы региона и профильных ведомств резко увеличилось и число жалоб на дистанционные технологии. Первый вице-губернатор Евгений Мирошников отметил, что Минцифры отработало все жалобы и заявки о проблемах с сервисами. Все они отрабатываются в течение суток. Он подчеркнул, что зачастую именно медработники вводят пациента в заблуждение, когда сообщают ему, что у них не работает дистанционное закрытие больничных. Часть белгородцев жалуются на то, что сервис пока не работает для детей. Мирошников заявил, что правительство начнёт прорабатывать эту возможность. У некоторых пациентов есть ошибки в заполнении данных, что не позволяет закрыть больничный в онлайне. Также белгородцы говорят, что иногда врач отказывается дистанционно закрывать больничный, но в данном случае спорить с доктором бессмысленно, так как именно он принимает решение, возможно ли без осмотра признать пациента выздоровевшим. Врач несёт полную ответственность за больного и закрывает больничный дистанционно только при 100%-ной уверенности в хорошем состоянии здоровья человека. Евгений Мирошников обратил внимание белгородцев на то, что больничный дистанционно закрывается не сразу, а в течение суток после того, как человек оформил заявку в электронной регистратуре или на портале госуслуг. Многие, увидев, что больничный не закрылся автоматически, решают лично посетить поликлинику, не разобравшись со сроками закрытия.Губернатор Вячеслав Гладков подчеркнул, что число дистанционно закрываемых больничных в регионе должно расти.При этом правительство должно отрабатывать каждую жалобу и каждый вопрос от белгородцев по онлайн-сервисам, чтобы не вызвать у жителей скептического отношения к новым технологиям в здравоохранении.«2,5 тыс. закрытых больничных – это немного. Это только начало. Если мы не будем отрабатывать все жалобы и не будем разбираться в первопричинах, по которым возникла жалоба, то уровень доверия жителей к сервису расти не будет», – подчеркнул он.. Гладков поручил Мирошникову вместе с главой администрации губернатора Иваном Будловым и министром здравоохранения Андреем Иконниковым все жалобы детально отрабатывать в течение 24 часов. При этом губернатор раскритиковал и внутреннюю работу в учреждениях здравоохранения, где врачам даже не рассказали, что их пациенты могут в онлайне закрывать больничные. «Недопустимо, если сотрудники лечебного учреждения не в курсе, какие сервисы у них работают. Это на самом деле стыдно и говорит о качестве работы управленческого персонала в учреждении. Доводите информацию под поспись, обучайте персонал. Я ежедневно общаюсь с главврачом Белгородской городской поликлиники Ольгой Поляковой. Она говорит, что сервисы сейчас просто спасают ситуацию, позволяя снизить нагрузку на врачей и уделить внимание людям, которые заболели. Здесь мелочей быть не может. Да, внедрение любого сервиса – всегда сложности. Но успех придёт только тогда, когда разбирается каждая ошибка, каждый недочёт», – отметил Вячеслав Гладков.. Первой точкой соприкосновения человека с системой здравоохранения в случае болезни стал кол-центр 122. Евгений Мирошников рассказал, что ситуация здесь стабилизировалась. На больничном находятся 11 операторов (было около 50), а всего со звонками работают 130 человек. Срок ожидания ответа оператора на выходных составил уже приемлемые 7–14 секунд.«Внимательно следите за эпидситуацией. Небольшая тенденция на снижение, надеюсь, получит продолжение и в течение всей этой недели», – заключил Вячеслав Гладков.. Сергей Шевченко.