Глава Адыгеи проверил качество предоставления услуг в МФЦ
Глава Адыгеи посетил в Майкопе государственное бюджетное учреждение РА «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ).
Мурат Кумпилов проверил исполнение поручения Президента РФ Владимира Путина о повышении качества госуслуг, оценил работу МФЦ в условиях ограничительных мероприятий из-за пандемии. Также были обсуждены аспекты взаимодействия МФЦ с МВД и другими ведомствами для увеличения числа предоставления услуг населению.
В диалоге приняли участие министр внутренних дел РА Иван Бахилов, министр труда и социального развития РА Джанбеч Мирза, директор МФЦ Елена Юрченко, руководитель Управления государственной службы занятости населения РА Галина Цыганкова.
Напомним, из-за пандемии коронавируса в работу МФЦ в прошлом году вводились ограничения. Прием граждан проводился по предварительной записи. Всего в 2020 году в ГБУ РА «МФЦ» обратилось 402 757 заявителей.
Как проинформировал министр труда и социального развития РА, в настоящее время МФЦ постепенно переходит на работу в штатном режиме, но для снижения очередности продолжает действовать предварительная запись.
Только один МФЦ в день обслуживает около 250 заявителей. Среднее время ожидания в очереди в МФЦ за 2020 год составило 5 минут, при плановом значении 15 минут. За 1 квартала текущего года время ожидания составило 3 минуты. Для снятия нагрузки на колл-центр в этом году запущен чат МФЦ в мессенджере Telegram. Количество обращений в чат-бот с февраля 2021 года составило 3900.
Глава Адыгеи поинтересовался перечнем предоставляемых услуг, в том числе и организацией работы по новым выплатам населению, которые были инициированы Президентом РФ.
Как доложил Джанбеч Мирза, в настоящее время в МФЦ организовано предоставление 265 государственных и муниципальных услуг (70 - федеральных, 45 – региональных, 150 – муниципальных услуг). В 2020 году дополнительно организовано предоставление 21 государственной и муниципальной услуги, из которых: 11 — федеральных, 2 — региональных, 8 - муниципальных услуг.
Налажено взаимодействие с ОНФ. Так, с марта 2020 года на базе МФЦ организован прием обращений граждан в Общероссийский народный фронт. Кроме того, в МФЦ при взаимодействии с МВД постоянно размещается информация о защите граждан от возможных видов мошенничества и других противоправных действий.
Глава Адыгеи отметил важность информационной работы, назвал подобный опыт актуальным и рекомендовал расширять взаимодействие с МВД, другими ведомствами, общественными организациями, использовать возможности операторов мобильной связи для информирования населения.
Мурат Кумпилов и Иван Бахилов также оценили предоставление услуги по оформлению загранпаспорта, которую теперь жители республики могут получить в МФЦ. Для этого в 2020 году в МФЦ установили криптобиокабину. Она заменит программно-технические комплексы, с помощью которых работники МВД ранее собирали биометрические данные населения. По словам сотрудников МФЦ, ожидается востребованность данной услуги.
Успешным назван и проект «МФЦ идет в роддом». Выезд специалиста в перинатальный центр осуществляется два раза в неделю по установленному графику. Специалист МФЦ принимает заявления на оформление документов, связанных с рождением ребенка, и готовые документы выдаются до момента выписки матери и ребенка из перинатального центра.
«Президент страны в своем Послании обозначил важность повышения качества и доступности государственных и муниципальных услуг населению. Работа МФЦ востребована населением. Мы должны стремиться к тому, чтобы постоянно совершенствовать эту работу, использовать все имеющиеся технологические возможности на благо жителей нашей республики», - отметил Мурат Кумпилов.
Сеть МФЦ Республики Адыгея включает в себя один Уполномоченный МФЦ, 10 филиалов и 41 территориально-обособленное структурное подразделение. Доля граждан, проживающих на территории республики и имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в МФЦ, составляет 94,53 %, при плановом значении - 90%.